Política de reembolso
Esta política se aplica a todos los productos bebibles en lata que comercializamos a través de nuestro sitio web.
I. Causales para un reembolso
- Producto Defectuoso: Si un producto presenta fallas o defectos de origen, puede solicitarse el reemplazo o la devolución del dinero.
- Error en el Pedido: En caso de que el sabor o formato recibido no corresponda al solicitado, se procederá a la corrección o sustitución.
II. Condiciones
- Estado y Embalaje: El producto debe devolverse con su lata, embalaje y sellos originales, sin señales de uso o consumo.
- Comprobante de Compra: Se requiere boleta, factura o comprobante de la transacción que respalde la compra.
III. Plazos
- Garantía Legal: De acuerdo con la legislación chilena, la garantía rige hasta 3 meses después de recibido el producto, siempre que el deterioro no sea atribuible al uso indebido o negligencia del consumidor.
- Solicitud de Cambio o Devolución: Para agilizar el proceso, es recomendable informar cualquier problema a la brevedad posible.
IV. Costos de envío
- Fallas o Errores Ajenos al Cliente: Cubrimos los costos asociados al despacho o retiro del producto cuando exista un defecto o equivocación en la entrega.
- Nuevos Despachos No Imputables a la Empresa: Si se realiza un reenvío por motivos ajenos a nosotros (por ejemplo, dirección mal ingresada), el costo del nuevo despacho corre por cuenta del cliente.
V. Proceso de cambio o devolución
- Notificación del Problema: Se debe informar la situación y detallar el tipo de defecto o error.
- Revisión y Coordinación: Se verificará el caso y se coordinará el modo de recolección o envío del producto.
- Resultado: Una vez comprobada la falla o el error, se realizará el cambio del producto o el reembolso del dinero, según corresponda.
VI. Tiempos de reembolso
Si corresponde la devolución de dinero, se gestionará dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, en el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que se acuerde uno distinto.
VII. Promociones o Packs
Para productos adquiridos en promociones o packs, la política de cambios o devoluciones aplicará de la misma forma. En algunos casos, se podría requerir la devolución total del pack cuando exista un producto defectuoso que afecte la integridad del conjunto.
VIII. Derecho a retracto
Además de las causales anteriores, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que éste se encuentre sin uso, sin haber sido abierto ni consumido, y mantenga su embalaje original. Para este efecto:
- Se coordinará el retiro del producto o se indicarán los pasos para su devolución.
- Una vez verificado el buen estado del producto, se efectuará exclusivamente el reembolso del importe pagado, en el mismo medio de pago utilizado para la compra y dentro de los plazos indicados en la sección anterior.